Je hebt bezoekers op je website. Misschien zelfs behoorlijk veel. In Google Analytics zie je dat er iedere maand nieuwe mensen langskomen en misschien krijg je via social media ook regelmatig bezoekers binnen. Op papier lijkt het dus goed te gaan.
Maar vervolgens blijft het stil.
Geen offerteaanvraag. Nauwelijks telefoontjes. Geen nieuwe afspraken.
En dan ontstaat al snel de gedachte: *we hebben gewoon meer bezoekers nodig.*
Maar misschien is dat helemaal niet het probleem.
Het kan namelijk zomaar zijn dat je website genoeg bezoekers krijgt, maar dat deze bezoekers ergens onderweg afhaken. Ze kijken rond, lezen misschien een pagina en verdwijnen vervolgens weer naar Google. En de kans is groot dat je niet eens weet waarom.
Dat is zonde, want iedere bezoeker die je website bereikt, is een potentiële kans. Zeker wanneer iemand bewust op zoek is naar jouw product of dienst.
De vraag is daarom niet altijd: hoe krijg ik meer bezoekers?
Soms is de veel interessantere vraag: waarom doen mijn bezoekers niets?
Bezoekers zijn nog geen klanten
Het klinkt logisch, maar het wordt in online marketing toch regelmatig vergeten: een bezoeker is nog geen klant.
Je kunt duizenden bezoekers op je website hebben en toch weinig omzet uit je website halen. Andersom kan een website met relatief weinig bezoekers behoorlijk succesvol zijn als die bezoekers precies passen bij je doelgroep.
Stel dat honderd mensen je website bezoeken. Tien daarvan zijn eigenlijk op zoek naar iets anders en twintig zijn gewoon nieuwsgierig. De overige zeventig zijn misschien wel potentiële klanten.
Dan wil je vooral weten wat er met die zeventig mensen gebeurt.
Begrijpen ze wat je aanbiedt? Kunnen ze makkelijk vinden wat ze zoeken? Hebben ze genoeg vertrouwen om contact op te nemen? En weten ze überhaupt wat de volgende stap is?
Daar begint conversie-optimalisatie.
Soms ligt het probleem bij je boodschap
Een bezoeker moet op je website niet eerst een puzzel oplossen.
Toch gebeurt dat regelmatig.
Een homepage begint bijvoorbeeld met een algemene tekst als: “Welkom bij ons bedrijf. Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige oplossingen voor zowel particulieren als bedrijven.”
Het klinkt professioneel, maar wat betekent het eigenlijk?
Een bezoeker wil liever meteen weten: wat kun je voor mij betekenen?
Een duidelijke boodschap is daarom ontzettend belangrijk. Binnen een paar seconden moet iemand kunnen begrijpen wat je doet, voor wie je het doet en welk probleem je oplost.
Dat betekent niet dat je alles op één pagina hoeft uit te leggen. Het betekent vooral dat je de belangrijkste informatie niet moet verstoppen.
Je bezoeker heeft waarschijnlijk haast
Niet letterlijk natuurlijk, maar online hebben mensen weinig geduld.
Als een website langzaam laadt, onduidelijk is of veel moeite kost om informatie te vinden, is de concurrent vaak maar één klik verwijderd.
Dat geldt zeker op mobiel. Veel mensen bekijken websites tegenwoordig vanaf hun telefoon. Even snel tijdens de lunch, onderweg of ’s avonds op de bank.
Een website die op een groot computerscherm prachtig werkt, maar op mobiel onhandig is, kan daardoor behoorlijk wat potentiële klanten verliezen.
Daarom moet je niet alleen kijken naar hoe je website eruitziet op jouw laptop.
Bekijk hem eens zoals je klant hem gebruikt.
Pak je telefoon en probeer zonder na te denken een dienst te vinden. Zoek de prijs op. Zoek contactinformatie. Probeer een afspraak te maken.
Hoeveel handelingen heb je nodig?
En hoe voelt dat?
Dat soort simpele tests kunnen verrassend veel inzicht geven.
Vertrouwen is vaak de ontbrekende schakel
Stel dat iemand precies heeft gevonden wat hij zoekt. De website is duidelijk en de dienst sluit goed aan.
Toch neemt die persoon geen contact op.
Waarom?
Misschien ontbreekt vertrouwen.
Online kan een potentiële klant je niet even de hand schudden. Hij kan niet zomaar je kantoor binnenlopen om te kijken wie er werkt. Hij moet op basis van je website bepalen of je betrouwbaar bent.
Daarom zijn zaken als klantreviews, cases, voorbeelden, duidelijke informatie over je werkwijze en echte foto’s belangrijk.
Ook transparantie helpt.
Als je een dienst aanbiedt waarvan de prijs sterk afhankelijk is van de situatie, leg dan uit waarom. Als een traject bepaalde stappen bevat, laat die stappen zien.
Hoe meer onzekerheid je wegneemt, hoe makkelijker het wordt voor iemand om contact op te nemen.
Een call-to-action is geen detail
Een van de eenvoudigste problemen om op te lossen is tegelijkertijd een van de meest voorkomende: de bezoeker weet niet wat hij moet doen.
Je hebt een goede tekst geschreven. Je hebt uitgelegd wat je doet. Je hebt vertrouwen opgebouwd.
En vervolgens eindigt de pagina.
Dat is het digitale equivalent van een verkoper die een goed gesprek voert en daarna stil blijft zitten.
Een duidelijke call-to-action helpt de bezoeker verder. Dat hoeft niet altijd “Vraag direct een offerte aan” te zijn.
Misschien past “Plan een kennismaking” beter. Of “Bekijk onze projecten”, “Vraag advies” of “Neem contact op”.
De juiste call-to-action hangt af van je doelgroep en van de stap die logisch is binnen het aankoopproces.
Het belangrijkste is dat je hem niet aan de bezoeker overlaat om zelf uit te zoeken wat hij moet doen.
Kijk naar wat bezoekers daadwerkelijk doen
Als je echt wilt weten waarom bezoekers niet converteren, moet je verder kijken dan alleen je website zelf.
Data kan daarbij enorm helpen.
Welke pagina’s worden veel bekeken? Op welke pagina verlaten mensen je website? Welke verkeersbronnen leveren de beste aanvragen op? Welke apparaten gebruiken je bezoekers? En welke pagina’s zorgen juist voor contact?
Dat soort informatie vertelt je vaak veel meer dan een mening over het ontwerp.
Misschien blijkt bijvoorbeeld dat je dienstenpagina ontzettend veel bezoekers krijgt, maar bijna niemand daarna naar je contactpagina gaat.
Dan weet je dat daar waarschijnlijk een probleem zit.
Misschien is de informatie niet duidelijk genoeg. Misschien ontbreekt vertrouwen. Of misschien is de vervolgstap niet logisch.
Door stap voor stap naar het gedrag van bezoekers te kijken, kun je veel gerichter verbeteren.
Je hoeft niet alles tegelijk te veranderen
Een veelgemaakte fout bij het optimaliseren van een website is dat bedrijven meteen alles willen aanpassen.
Nieuwe teksten. Nieuw design. Nieuwe foto’s. Andere kleuren. Een nieuw menu.
Maar als je alles tegelijk verandert, weet je achteraf niet wat het verschil heeft gemaakt.
Begin liever klein.
Kijk bijvoorbeeld naar je belangrijkste dienstenpagina. Is duidelijk wat je aanbiedt? Sluit de tekst aan bij de vragen van je doelgroep? Zijn er voldoende redenen om voor jou te kiezen? Staan er voorbeelden of reviews? En is de volgende stap duidelijk?
Verbeter vervolgens één onderdeel en kijk wat er gebeurt.
Online marketing is namelijk geen eenmalige actie. Het is een proces van testen, meten en verbeteren.
Soms heb je geen probleem met verkeer, maar met vertrouwen
Dat is misschien wel de belangrijkste conclusie.
Als je website weinig aanvragen oplevert, hoef je niet automatisch meer bezoekers te kopen via Google Ads of harder te werken aan SEO.
Misschien moet je eerst zorgen dat de mensen die er al zijn, beter worden geholpen.
Meer verkeer naar een website die niet overtuigt, betekent namelijk vooral dat je meer mensen naar hetzelfde probleem stuurt.
Kijk daarom eerst naar de basis.
Is je boodschap duidelijk? Is je website gebruiksvriendelijk? Straal je vertrouwen uit? Geef je voldoende antwoord op vragen? En weet de bezoeker wat de volgende stap is?
Als die basis klopt, wordt extra verkeer natuurlijk veel interessanter.
Want dan stuur je niet alleen meer mensen naar je website.
Je geeft ze ook een goede reden om te blijven.
Wil je weten waarom je website bezoekers verliest?
Bij Luwo Marketing kijken we verder dan alleen het uiterlijk van je website. We kijken naar de volledige klantreis: van het eerste bezoek tot het moment waarop iemand contact opneemt.
Met een combinatie van websiteontwikkeling, content en online marketing helpen we bedrijven om meer uit hun bestaande bezoekers te halen.
Heb je het idee dat je website meer aanvragen zou moeten opleveren? Neem contact op met Luwo Marketing en ontdek waar jouw website kansen laat liggen.
Meer weten of sparren over jouw situatie?
Neem vrijblijvend contact op — we denken graag met je mee.