Een webshop beginnen klinkt tegenwoordig misschien eenvoudiger dan ooit. Je kiest een platform, zet je producten online, voegt foto’s en prijzen toe en zorgt dat klanten kunnen afrekenen. Vervolgens is het verleidelijk om te denken dat de rest vanzelf komt.
Maar dan gebeurt er weinig.
Er komen wel bezoekers, maar nauwelijks bestellingen. Mensen bekijken producten, stoppen misschien iets in hun winkelmandje en verdwijnen vervolgens weer. Je hebt geïnvesteerd in een mooie webshop, maar de omzet blijft achter bij wat je had verwacht.
Dat is een herkenbaar probleem voor veel webshops.
Want een webshop hebben betekent nog niet dat mensen hem automatisch weten te vinden. En gevonden worden betekent vervolgens ook nog niet dat bezoekers daadwerkelijk klant worden.
Een succesvolle webshop vraagt daarom om meer dan alleen een goed product en een mooie website. Je hebt een combinatie nodig van een sterke webshop, online vindbaarheid, goede content, vertrouwen en een slimme marketingstrategie.
Je webshop is het begin, niet het eindpunt
Een veelgemaakte fout bij e-commerce is dat alle aandacht naar het bouwen van de webshop gaat.
Logisch ook.
Je wilt dat de webshop er professioneel uitziet. Productfoto’s moeten goed zijn, het menu moet werken en het afrekenproces moet technisch kloppen. Daar gaat vaak veel tijd en budget in zitten.
Maar zodra de webshop live staat, begint eigenlijk pas het echte werk.
Want hoe komen mensen op je website terecht?
En misschien nog belangrijker: waarom zouden ze bij jou kopen?
Een webshop die niemand bezoekt, verkoopt niets. Maar een webshop met duizenden bezoekers kan ook tegenvallen als bezoekers onvoldoende vertrouwen hebben, de producten niet goed begrijpen of ergens tijdens het aankoopproces afhaken.
Daarom moet je e-commerce eigenlijk zien als een complete klantreis.
Van het eerste moment waarop iemand jouw merk ontdekt tot het moment waarop de bestelling wordt geplaatst én daarna.
Waarom koopt iemand juist bij jou?
Online heeft een klant ontzettend veel keuze.
Wanneer iemand een product zoekt, is de kans groot dat hij niet alleen jouw webshop bekijkt. Met een paar zoekopdrachten kan hij prijzen vergelijken, reviews lezen en dezelfde of vergelijkbare producten bij verschillende aanbieders vinden.
Daarom is de vraag “Wat verkopen we?” eigenlijk niet genoeg.
Je moet jezelf ook afvragen: waarom zou iemand dit product bij ons kopen?
Misschien heb je een bijzonder assortiment. Misschien bied je betere service. Misschien heb je specialistische kennis en help je klanten bij het maken van de juiste keuze. Misschien onderscheid je je door snelle levering, persoonlijke aandacht of een sterke merkidentiteit.
Dat onderscheid moet zichtbaar zijn in je webshop.
Alleen zeggen dat je kwaliteit levert, is meestal niet genoeg. Vrijwel iedere webshop zegt dat.
Laat liever zien wat kwaliteit bij jou betekent.
Goede productpagina’s verkopen
Een productpagina lijkt op het eerste gezicht simpel.
Een foto, productnaam, prijs en een knop om te bestellen.
Maar een goede productpagina doet veel meer.
Een bezoeker wil weten wat het product precies is, voor wie het geschikt is, hoe het gebruikt wordt en waarom het een goede keuze is. Misschien zijn er vragen over afmetingen, materiaal, kleur, levering of retourvoorwaarden.
Hoe meer relevante vragen je vooraf kunt beantwoorden, hoe minder twijfel er tijdens het aankoopproces ontstaat.
Goede productteksten zijn daarom niet alleen belangrijk voor zoekmachines. Ze helpen vooral mensen om een beslissing te nemen.
Denk bij iedere productpagina vanuit de klant.
Wat zou ik willen weten voordat ik dit product bestel?
Dat is vaak een veel betere basis voor een producttekst dan simpelweg een technische lijst met specificaties.
Productfoto’s zijn je digitale showroom
In een fysieke winkel kan iemand een product bekijken, vasthouden en van verschillende kanten bekijken.
Online kan dat niet.
Daarom zijn goede productfoto’s ontzettend belangrijk.
Je wilt dat iemand een zo duidelijk mogelijk beeld krijgt van wat hij koopt. Laat het product daarom vanuit verschillende hoeken zien en gebruik, wanneer dat relevant is, foto’s waarop het product in gebruik is.
Voor bepaalde producten kan video ook interessant zijn.
Een korte demonstratie kan soms meer duidelijk maken dan een lange productomschrijving.
Je webshop moet het gemis van de fysieke winkelervaring zoveel mogelijk opvangen.
Hoe beter je dat doet, hoe kleiner de onzekerheid bij de klant.
Vertrouwen bepaalt vaak of iemand afrekent
Stel dat iemand enthousiast is over een product en het bijna wil bestellen.
Dan ontstaan vaak de laatste vragen.
Wanneer wordt het geleverd?
Kan ik het retourneren?
Kan ik veilig betalen?
Wat gebeurt er als er iets misgaat?
Is dit bedrijf betrouwbaar?
Dat zijn precies de vragen die je webshop moet beantwoorden.
Duidelijke informatie over verzending, retourneren, betaalmogelijkheden en klantenservice is daarom geen detail. Het hoort bij het verkoopproces.
Ook reviews kunnen een belangrijke rol spelen. Potentiële klanten willen graag weten hoe anderen hun aankoop hebben ervaren.
Een webshop kan zelf vertellen dat hij betrouwbaar is, maar een klant die vertelt dat zijn bestelling snel werd geleverd en dat de service goed was, komt vaak overtuigender over.
Een volle winkelmand is nog geen bestelling
Een interessant probleem binnen e-commerce is dat iemand al bijna klant kan zijn en toch afhaakt.
Iemand heeft een product gevonden.
Heeft het product bekeken.
Heeft het misschien zelfs toegevoegd aan de winkelmand.
En vervolgens gebeurt er niets.
Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Misschien komen er onverwachte verzendkosten bij. Misschien duurt het afrekenen te lang. Misschien moet iemand eerst een account aanmaken. Of misschien is het proces op mobiel gewoon onhandig.
Daarom is het belangrijk om het bestelproces regelmatig zelf te doorlopen.
Pak je telefoon en bestel iets alsof je een klant bent.
Hoeveel stappen moet je doorlopen?
Zijn alle kosten duidelijk?
Is het eenvoudig om je gegevens in te vullen?
Weet je op ieder moment wat de volgende stap is?
Een soepel checkoutproces kan een enorm verschil maken.
Je kunt niet alleen afhankelijk zijn van social media
Voor webshops kan social media ontzettend interessant zijn. Producten zijn visueel en kunnen zich goed lenen voor Instagram, TikTok, Facebook of andere kanalen.
Maar alleen social media gebruiken is riskant.
Een algoritme bepaalt uiteindelijk wie je content ziet. Bereik kan veranderen en een populair bericht betekent niet automatisch dat iemand iets koopt.
Daarom is het verstandig om meerdere kanalen te gebruiken.
SEO kan zorgen voor organische bezoekers vanuit Google. Google Ads kan helpen om mensen te bereiken die actief naar producten zoeken. Social media kan zorgen voor inspiratie en merkbekendheid.
De webshop vormt vervolgens het centrale punt waar al die bezoekers samenkomen.
SEO voor webshops gaat verder dan productnamen
Ook voor e-commerce is zoekmachineoptimalisatie belangrijk.
Mensen zoeken namelijk niet alleen op specifieke productnamen. Ze zoeken ook naar oplossingen, vergelijkingen en informatie.
Iemand zoekt bijvoorbeeld niet direct naar een bepaald merk of product, maar naar “beste wandelschoenen voor lange afstanden” of “welke koffiemachine past bij een klein kantoor?”
Dat zijn interessante zoekopdrachten.
Wanneer je daar goede content voor maakt, kun je potentiële klanten al bereiken voordat ze precies weten welk product ze willen kopen.
Blogs, koopgidsen, vergelijkingen en uitgebreide categoriepagina’s kunnen daarbij helpen.
Je verkoopt op dat moment misschien nog niets.
Maar je helpt iemand wel om een keuze te maken.
En wanneer die keuze uiteindelijk gemaakt moet worden, kan jouw webshop al in beeld zijn.
Online adverteren kan je webshop versnellen
Een nieuwe webshop kan niet altijd maanden wachten totdat SEO langzaam resultaat begint op te leveren.
Online advertenties kunnen dan interessant zijn.
Met Google Ads kun je bijvoorbeeld zichtbaar worden wanneer iemand actief zoekt naar een product. Via social advertising kun je mensen bereiken die mogelijk interesse hebben in jouw assortiment.
Maar ook hier geldt: meer bezoekers zijn niet automatisch meer omzet.
Je wilt weten welke campagnes verkopen opleveren. Welke producten goed converteren. Welke doelgroepen interessant zijn en hoeveel je maximaal kunt uitgeven om een nieuwe klant te krijgen.
Daarom is meten bij e-commerce ontzettend belangrijk.
Kijk niet alleen naar omzet
Omzet is natuurlijk belangrijk.
Maar als webshop wil je eigenlijk veel meer weten.
Welke producten worden het meest bekeken? Welke producten worden vaak toegevoegd aan de winkelmand? Waar haken klanten af? Welke campagnes leveren omzet op? Hoeveel kost een nieuwe klant? En hoeveel klanten komen later terug?
Juist die informatie maakt e-commerce interessant.
Je kunt blijven testen en verbeteren.
Misschien werkt een andere productfoto beter. Misschien levert een kortere checkout meer bestellingen op. Misschien zorgt een andere advertentie voor meer verkopen.
Je hoeft dus niet alles in één keer perfect te hebben.
Een goede webshop wordt steeds beter.
De klantreis stopt niet na de bestelling
Een bestelling binnenhalen is natuurlijk mooi.
Maar eigenlijk begint daarna een nieuwe kans.
Hoe wordt de bestelling bevestigd? Hoe verloopt de levering? Krijgt de klant duidelijke informatie? Wordt er na de aankoop nog contact gehouden?
Een tevreden klant kan namelijk veel meer waard zijn dan één bestelling.
Misschien bestelt die persoon later opnieuw. Misschien schrijft hij een review. Misschien raadt hij je webshop aan bij iemand anders.
Daarom is klantbehoud minstens zo interessant als nieuwe klanten binnenhalen.
Een webshop moet niet alleen gericht zijn op de eerste aankoop, maar ook op de relatie daarna.
Een succesvolle webshop is een combinatie van techniek en marketing
Uiteindelijk is een webshop nooit alleen een technisch project.
Een goed platform en een mooi design zijn belangrijk, maar ze vormen slechts de basis.
Je hebt ook marketing nodig om bezoekers aan te trekken. Content om vragen te beantwoorden. SEO om gevonden te worden. Advertenties om sneller bereik op te bouwen. Goede productpagina’s om te overtuigen en een soepel bestelproces om twijfels weg te nemen.
Al die onderdelen moeten samenwerken.
Want een webshop die er fantastisch uitziet maar geen bezoekers krijgt, heeft een marketingprobleem.
Een webshop met veel bezoekers maar weinig bestellingen heeft waarschijnlijk een conversieprobleem.
En een webshop met veel eerste bestellingen maar weinig terugkerende klanten heeft misschien een klantretentieprobleem.
Door naar het hele plaatje te kijken, kun je veel gerichter groeien.
Klaar om meer uit je webshop te halen?
Bij Luwo Marketing helpen we bedrijven met e-commerce en online marketing. Van een professionele webshop en sterke productpagina’s tot SEO, content en online advertising.
We kijken niet alleen naar hoe je webshop eruitziet, maar vooral naar hoe bezoekers binnenkomen, waarom ze wel of niet kopen en waar kansen liggen om meer uit je online verkoop te halen.
Heb je al een webshop, maar wil je meer bezoekers, meer bestellingen of een betere conversie? Neem contact op met Luwo Marketing en ontdek hoe we jouw webshop online sterker en succesvoller kunnen maken.
Meer weten of sparren over jouw situatie?
Neem vrijblijvend contact op — we denken graag met je mee.